Gezielte Hilfe bei IT-Störungen
Wie schnell wir beginnen können, hängt von der Auswirkung, den verfügbaren Informationen und dem gebuchten Support ab. Bestandskunden bearbeiten wir nach der vereinbarten Priorität, neue Anfragen prüfen wir im Erstkontakt. Viele Software- und Benutzerthemen lassen sich remote bearbeiten. Bei Hardware, Verkabelung oder Arbeiten am Standort planen wir einen Vor-Ort-Termin.
Typische IT-Probleme, bei denen wir unterstützen
Wir beginnen mit dem konkreten Fehlerbild und prüfen anschließend Ursache, Auswirkung und nächsten Schritt.
Netzwerk und Verbindung
Wir prüfen Switches, Firewall, WLAN, Verkabelung und betroffene Endgeräte und grenzen die Fehlerquelle ein.
Server und Dienste
Wir prüfen Dienste, Ereignisse, Speicher und Erreichbarkeit und stimmen die nächsten Schritte vor Änderungen ab.
Arbeitsplatz und Drucker
Wir bearbeiten Probleme mit Profilen, Rechten, Treibern, Druckwarteschlangen und eingesetzter Standardsoftware.
Microsoft 365, E-Mail und Teams
Wir unterstützen bei Anmeldung, Postfächern, Berechtigungen sowie Problemen mit Outlook, Teams und verbundenen Diensten.
Sicherheitswarnungen
Verdächtige Nachrichten, ungewöhnliche Anmeldungen oder Malware-Hinweise werden geprüft. Danach besprechen wir die notwendigen Schritte.
Leistungsumfang
Ob Remote-Unterstützung oder ein Termin vor Ort sinnvoll ist, hängt vom betroffenen System und der Aufgabe ab.
Remote-Support
Prüfung und Bearbeitung freigegebener Software-, Benutzer- und Serverthemen per Fernzugriff. Ergebnis und offene Punkte werden im Ticket festgehalten.
Vor-Ort-Service
Arbeiten an Hardware, Verkabelung, Netzwerk und Arbeitsplätzen am Kundenstandort nach Terminabstimmung.
Arbeitsplatzbetreuung
Benutzer, Rechte, Profile, Drucker und Standardsoftware einrichten und auftretende Störungen bearbeiten.
Server-Support
Dienste, Betriebssysteme, Speicher, Backupstatus und Ereignisse prüfen und vereinbarte Änderungen dokumentiert umsetzen.
So bearbeiten wir Ihre Anfrage
Auch bei mehreren betroffenen Systemen bleibt der Ablauf klar.
-
Anfrage
Sie melden die Störung mit den verfügbaren Angaben.
-
Analyse
Wir prüfen Auswirkungen, Priorität und mögliche Ursachen.
-
Bearbeitung
Wir stimmen den nächsten Schritt ab und setzen die freigegebene Maßnahme um.
-
Dokumentation
Wir halten Änderungen, Ergebnis und offene Punkte fest. Zugangsdaten werden nur über den dafür vorgesehenen sicheren Weg übermittelt.
Wenn aus Einzelproblemen ein Betriebsthema wird
Wiederholen sich Störungen oder fehlen Pflege, Monitoring und Dokumentation, ist eine laufende Betreuung oft sinnvoller als einzelne Einsätze. Auf der Seite Managed Services erklären wir, wie die regelmäßige Betreuung aufgebaut ist.
Häufige Fragen zum IT-Support
Das hängt von der Auswirkung, den vorhandenen Informationen, unserer aktuellen Kapazität und dem gebuchten Support ab. Bestandskunden bearbeiten wir nach der vereinbarten Priorität. Bei neuen Anfragen nennen wir nach dem Erstkontakt einen realistischen nächsten Termin.
Software-, Benutzer- und viele Serverthemen lassen sich nach Freigabe remote prüfen. Für Hardware, Verkabelung oder eine Bestandsaufnahme am Standort ist ein Vor-Ort-Termin sinnvoll.
Abrechnung und Freigabe richten sich nach dem bestehenden Vertrag oder dem vorab abgestimmten Einzelauftrag. Vor kostenrelevanten Zusatzarbeiten stimmen wir den Umfang ab.
Benötigen Sie Unterstützung bei einer IT-Störung?
Schildern Sie kurz das Problem, die betroffenen Systeme und die Auswirkung auf Ihren Betrieb.